2024系统规划与管理师——IT服务知识要点深度精讲

课程详情

课程目录

01 考试介绍
  01 考试介绍1.mp4
  02 考试介绍2.mp4
02 IT服务知识深度精讲
  01 第三章第1次课-产品、服务、运维、运营、经营和IT治理.mp4
  02 第三章第2次课-IT服务管理-ITSM-1.mp4
  03 第三章第2次课-IT服务管理-ITSM-2.mp4
  04 第三章第2次课-IT服务管理-ITSM-2.mp4
  05 第三章第3次课-ITSS的基本概念和相关标准.mp4
  06 第三章第4次课-ITSS的作用.mp4
  07 第三章第5次课-项目管理.mp4
  08 第三章第6次课-质量管理理论.mp4
  09 第三章第7次课-信息安全管理.mp4
03 IT服务规划设计深度精讲
  01 第四章第1次课-IT服务规划设计概念、活动和服务目录管理.mp4
  02 第四章第2次课-服务级别协议和IT服务需求识别.mp4
  03 第四章第3次课-1服务级别、服务模式设计.mp4
  04 第四章第3次课-2人员要素设计.mp4
  05 第四章第3次课-3资源要素设计.mp4
  06 第四章第4次课-技术要素和过程要素的设计.mp4
04 IT服务部署实施深度精讲
  01 第五章第1次课-IT服务部署实施概述、解释、作用与定位.mp4
  02 第五章第2次课-IT服务部署实施要素人员、技术、资源和过程.mp4
  03 第五章第3次课-IT服务部署实施计划.mp4
  04 第五章第4次课-IT服务部署实施的执行和验收.mp4
05 IT服务运营管理深度精讲
  01 第六章第1次课-IT服务运营管理概述、人员要素管理.mp4
  02 第六章第2次课-资源要素管理、技术要素管理.mp4
  03 第六章第3次课-过程要素管理、常见考核指标、监控内容.mp4
06 IT服务持续改进精讲
  01 第七章第1次课-IT服务持续改进、服务测量.mp4
  02 第七章第2次课-服务回顾、服务改进.mp4
07 监督管理精讲
  01 第八章第1次课-IT服务质量管理.mp4
  02 第八章第2次课-IT服务风险管理.mp4
08 IT服务营销精讲
  01 第九章第1次课-业务关系管理.mp4
  02 第九章第2次课-IT服务营销管理.mp4
  03 第九章第3次课-IT服务预算、核算、结算和外包受益.mp4
09 IT服务团队建设与管理精讲
  01 第十章第1次课-IT服务团队特征和团队建设周期.mp4
  02 第十章第2次课-IT服务团队管理.mp4
10 标准化知识与IT服务相关标准精讲
  01 第十一章第1次课-标准化知识.mp4
  02 第十一章第2次课-IT服务国际标准.mp4
  03 第十一章第3次课-IT服务国家标准及行业标准.mp4
11 职业素养与法律法规
  01 第十二章第1次课-职业素养和法律法规.mp4